쿠팡 IPR 개선계획서에서 실제로 반려됐던 표현들

통과된 문장과 뭐가 달랐는지

쿠팡 IPR 개선계획서를 쓰다 보면
같은 양식, 같은 분량인데도
어떤 문장은 계속 반려되고,
어떤 문장은 통과됩니다.

나 역시 같은 양식으로 여러 번 반려를 겪으면서
쿠팡이 어떤 표현을 싫어하고, 어떤 표현을 신뢰하는지가
조금씩 보이기 시작했습니다.

이 글은
IPR 개선계획서에서 실제로 반려됐던 표현과
통과된 방향의 차이를 정리한 기록입니다.

 

❌ 반려됐던 표현들의 공통점

1. “몰랐습니다 / 인지하지 못했습니다”

 

해당 상품이 지식재산권을 침해하는지 인지하지 못했습니다.

이 문장은
사실처럼 보이지만, 쿠팡 입장에서는
관리 부재를 그대로 인정하는 문장입니다.

👉 “몰랐다”는 건
다음에도 또 모를 수 있다는 의미로 해석됩니다.

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2. “공급사 문제였습니다”

 

해외 공급사에서 제공한 이미지와 정보를 그대로 사용했습니다.

이 표현도 반려 가능성이 매우 높습니다.

쿠팡은
판매자 본인의 관리 책임을 기준으로 판단하기 때문에
공급사 탓은 거의 도움이 되지 않습니다.

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3. “앞으로 주의하겠습니다”

 

향후 동일한 문제가 발생하지 않도록 주의하겠습니다.

이 문장은
IPR 개선계획서에서 가장 많이 쓰이고,
가장 많이 반려되는 문장입니다.

이유는 단순합니다.
👉 아무것도 보장하지 않기 때문입니다.

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⭕ 통과된 방향의 표현은 이렇게 달랐다

1. 문제를 ‘사람’이 아니라 ‘구조’로 설명

 

상품 등록 과정에서 지식재산권 검수 기준이 명확히 정리되어 있지 않아 침해 가능 상품이 사전 차단되지 못한 구조적 문제가 있었습니다.

이렇게 쓰면

• 변명 ❌
• 책임 회피 ❌
• 구조 개선 의지 ⭕

로 읽힙니다.

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2. 이미 끝난 조치를 명확히 적기

 

문제 옵션ID 상품은 즉시 삭제 조치하였으며, 동일 카테고리 전체 상품을 재검수하여 침해 가능 상품을 추가로 삭제 완료했습니다.

👉 행동 + 결과가 같이 들어가야 합니다.

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3. 예방 계획은 ‘문서와 시스템’으로 설명

 

상품 등록 전 IP 체크리스트를 도입하고, 상표·저작권 관련 위험 키워드 관리대장을 운영하여 사전 검수 단계에서 침해 가능성을 차단할 예정입니다.

이 문장은
“하겠다”가 아니라
**“운영할 수 있다”**로 읽히게 만듭니다.

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📌 내가 느낀 결정적인 차이

반려됐던 개선계획서는

• 설명 위주
• 말 중심
• 감정 포함

이었습니다.

통과된 개선계획서는

• 절차
• 문서
• 담당자
• 기록

이 네 가지가 명확했습니다.

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이 글을 읽고 꼭 기억해야 할 한 가지

IPR 개선계획서는
글쓰기 실력이 아니라
운영 능력을 증명하는 문서입니다.

그래서
잘 쓰는 문장보다
지킬 수 있는 문장이 훨씬 중요합니다.

 

한 줄 요약

쿠팡은 ‘말’을 믿지 않는다.
‘구조’를 본다

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마무리

같은 양식, 같은 분량이라도
어떤 단어를 쓰느냐에 따라
쿠팡이 느끼는 신뢰도는 완전히 달라집니다.

이 글이
같은 상황에 놓인 판매자에게
불필요한 반려를 줄이는 기준이 되길 바랍니다.